China Airlines udávají směr světovému letectví díky komfortu a udržitelnosti

China Airlines nabízí vysokou úroveň služeb v ekonomické i business třídě. Jak konkrétně pracujete na udržení a zlepšení komfortu cestujících, zejména ve srovnání s konkurencí?

Evropské linky CAL obsluhují především letouny Airbus NexGen A350 ve třech třídách – Premium Business, Premium Economy a Economy. Už při nástupu si cestující všimnou výrazného interiéru s dřevěnými dekory z tomelu, který navozuje pocit domova a klidu. Sedadla jsou potažena jemnou kůží a měkkým plátnem, aby tělo i mysl během letu odpočívaly.

Naším cílem je spojit moderní design s pohostinností. Tomel, symbol dobrých přání, se promítá i do detailů – od tmavého koberce s jeho motivem po jemné kovové prošívání a skrytou královsky modrou vrstvu sedadel. V ekonomické třídě kontrast tmavě šedé a růžové připomíná rozkvetlou švestku, symbol CAL. Interiér doplňuje až 12 variant náladového osvětlení, které mění atmosféru podle fáze letu.

Pro nás je let víc než jen přesun z bodu A do bodu B.

V posledních letech se v letectví rychle rozvíjejí nové technologie a inovace. Jak China Airlines využívá moderní technologie – v oblasti udržitelnosti, provozu, optimalizace či zákaznických služeb – aby držela krok s globálními a ekologickými trendy?

Ochrana životního prostředí je pro nás klíčovou součástí firemní odpovědnosti. Aktivně snižujeme spotřebu energie, emise a dbáme na ekologické řízení provozu. Naše environmentální politika je v souladu s cíli OSN pro udržitelný rozvoj (SDGs) a směřují k udržitelné budoucnosti.

Byli jsme první leteckou společností na Tchaj-wanu, která už v roce 2017 využila udržitelná letecká paliva (SAF) u nově dodaných letadel, a první, která je nasadila i na pravidelné komerční lety s cestujícími. Stejný krok jsme ve spolupráci s partnery učinili i v nákladní dopravě, čímž jsme nastavili nový standard v regionu. Partnery i zákazníky vybízíme k tomu, aby se také připojili k naplňování cílů snižování emisí CO2 a k energetické a udržitelné transformaci dopravního odvětví, a to s cílem dosáhnout uhlíkové neutrality do roku 2050.

Za poslední roky jsme také získali řadu významných domácích i zahraničních ocenění, včetně zlaté ceny ESG Transportation Sustainability Award, opakovaných vítězství v Taiwan Corporate Sustainability Awards, zařazení do indexů FTSE4Good Emerging Index a FTSE4Good TIP Taiwan ESG Index. Do prestižního Dow Jones Sustainability Index jsme byli zařazeni dokonce až osmkrát.

Zákazníky zapojujeme také – například prostřednictvím programu ve spolupráci s Climate Impact Partners a Carbon Analytics – ECO TRAVEL Carbon Offsetting, který umožňuje kompenzaci emisí, nebo doporučeními pro lehčí balení zavazadel. Více informací o programu najdete TADY.

Mnohé aerolinky v posledních letech modernizují své flotily. Jaké inovace a vylepšení mohou pasažéři očekávat u China Airlines?

V současnosti máme 67 osobních a 17 nákladních letadel. Postupně přibude nová flotila Boeingů 787-9 a 787-10 (celkem 24 strojů), 28 letadel A321neo do roku 2027 a deset nákladních Boeingů 777F. Od roku 2029 se k flotile přidají  také Airbusy A350-1000, Boeingy 777-9 a nákladní 777-8F.

Od roku 2027 začneme modernizovat kabiny stávajících Airbusů A350-900. Po úpravách se spolu s novými A350-1000 stanou vlajkovou flotilou CAL. Tyto stroje nabídnou třídu Premium Business, Premium Economy a Economy s prostornější kabinou, moderními technologiemi (např. elektronické závěsy, regulace tlaku a vlhkosti) a tišším provozem. Boeingy 777-9 zase přinesou vyšší stropy, lepší výměnu vzduchu a dynamické LED osvětlení.

Kromě technologií se zaměřujeme i na gastronomii – spolupracujeme s michelinskými restauracemi na Tchaj-wanu, jako je tříhvězdičková Le Palais či vegetariánská Yang Ming Spring (Michelin Green Star). Palubní nabídku pak doplňují exkluzivní koktejly od značek SUNMAI a BLAH BLAH Bar, které nám také pomohly získat mezinárodní ocenění za palubní služby.

CAL získala za palubní služby i trojici prestižních mezinárodních ocenění. V anketě čtenářů leteckého magazínu PAX International byla oceněna jako vítěz v kategoriích Best Business Class Amenity Asia a Best Premium Economy Class Amenity Asia. Časopis Onboard Hospitality CAL navíc udělil cenu Best Onboard Special Meal or Product.

Jaké jsou hlavní plány China Airlines na příštích pět let z hlediska expanze, zlepšování nabídky a udržení konkurenceschopnosti?

Značku letos posilujeme novou kampaní v podobě kalendáře „Take it Easy, Take it Slow“ a reklamním spotem „#Storybehindthetrip“,který proměňuje zážitky z cest v krátké a vtipné memy. Kalendář je sérií příspěvků na sociálních sítích ve stylu „check-in“, zatímco reklamní spot vypráví „vnitřním hlasem“ sami cestující.

V krátkodobém horizontu se soustředíme na rozšiřování linek do rychle rostoucích trhů a klíčových přestupních uzlů. A350 a Boeingy 777-300ER provozujeme na dálkových linkách do Evropy (Praha,Frankfurt, Londýn, Amsterdam, Vídeň, Řím), Severní Ameriky (New York, San Francisco, Seattle, Los Angeles, Vancover) a Oceánie. Regionální trasy obsluhují A321neo s polohovatelnými sedadly v business třídě, Wi-Fi a osobním zábavním systémem.

Týdně se uskuteční v průměru více než 300 letů. Síťové pokrytí je navíc rozšířeno prostřednictvím aliančních partnerů až na 192 destinací ve 29 zemích světa – v Severní Americe, jihovýchodní a severovýchodní Asii, Oceánii, Evropě a hlavních tchajwanských městech, čímž se zvyšuje efektivita přestupů i celosvětové pokrytí.

Ve střednědobém a dlouhodobém horizontu CAL postupně rozšíří sítě a navýší počet letů. Naším cílem je stát se první volbou právě pro pohodlné přestupy v asijsko-pacifickém regionu a stát přední leteckou společností v oblasti Asie a Tichomoří.

Jak CAL využívá nové technologie pro zlepšení zákaznického zážitku?

Uzavřeli jsme partnerství s Chunghwa Telecom Laboratories na vývoji a správě AI platforem, které mají zefektivnit služby a nastavit nové trendy v oboru. Cestující si nově mohou například přes Apple Share Item Location sledovat polohu svých zavazadel, což usnadní dohledání ztracených nebo opožděných kufrů.

Digitální služby CAL zároveň prošly kompletní modernizací a byly doplněny o nové funkce, jako je aplikace CAL App, Dynasty Sky Reading, online odbavení (Online Check-in), automatické odbavení (Auto Check-in) a systém iFoundU. Nejmodernější digitální technologie se nyní využívají k vytváření ještě chytřejších a lépe strukturovaných služeb. Naším cílem je, aby cestování s námi bylo co nejjednodušší a bez stresu.

China Airlines byly partnerem pražské konference #road2expo. Jak jste se připravovali na EXPO 2025?

Bylo nám ctí zúčastnit se konference #road2expo v Praze. Účast pro nás byla skvělou příležitostí představit vysoký standard našich služeb. Jsme navíc jedinou leteckou společností, která z Prahy nabízí třídu Premium Economy – ideální kompromis mezi komfortem a cenou. Cestující zde mají více prostoru, kvalitnější vzduch v kabině a do Japonska dorazí odpočatí a připraveni na nové zážitky.